Como reclamar na Anatel, passo a passo

Primeiro a prestadora, depois a Anatel. Canais, prazos e o que a agência faz com a sua reclamação.

Escrito por Felipe Guilherme de Oliveira Bueno. Atualizado em 12 de novembro de 2026.

A Anatel não recebe reclamação de quem ainda não falou com a prestadora. A ordem é esta, segundo a página oficial da agência:

Fale com a prestadora. Ela é obrigada a informar sobre o serviço contratado e a resolver problemas técnicos e de cobrança. Exija e anote o número do protocolo.
Recorra à ouvidoria da operadora, se o atendimento comum não resolver. A Anatel cita Claro, Nio, Oi, TIM e Vivo entre as que oferecem esse canal. Anote o protocolo da ouvidoria.
Registre a reclamação no Anatel Consumidor, com o protocolo em mãos. Quem nunca usou o sistema precisa fazer um cadastro.
Aguarde até dez dias corridos. A Anatel encaminha a reclamação à prestadora. Quem responde é a prestadora, não a Anatel. Dá para acompanhar o andamento pelo sistema.
Avalie ou reabra. Depois da resposta, você tem dez dias corridos para dar uma nota ao atendimento ou reabrir a reclamação. Só é possível reabrir uma vez.

Por telefone

A Central de Atendimento da Anatel atende no 1331, em dias úteis, das 8h às 20h. A ligação é gratuita. Pela central também dá para tirar dúvidas, acompanhar e registrar reclamações.

O que a Anatel faz com a reclamação

Encaminha à prestadora e exige resposta em até dez dias corridos.
Usa o conjunto das reclamações para acompanhar as empresas.
Não responde ao caso no lugar da prestadora.

O que ter em mãos

O número do protocolo da prestadora e, se houver, o da ouvidoria.
Os dados do titular do contrato.
Datas, horários e os resultados dos testes de velocidade.

Os procedimentos do Anatel Consumidor estão na Portaria Anatel nº 3.225, de 28 de setembro de 2026, citada na página da agência.

Fontes

Fonte: Anatel, dados abertos de acessos de banda larga fixa, mês de setembro de 2026. População: estimativa do IBGE de 2026. Método e limites do dado